- 在人工智能时代，IT 服务台需要不断发展，否则将面临消亡
- 人工智能和自动化预计会让它们变得过时
- 如果服务台能够适应，可以转变为“体验台”
传统IT服务台新的研究表明，随着数字环境变得更加复杂和要求越来越高，通常是企业技术支持的支柱，它正面临着巨大的转变。
Nextthink 的一份报告基于对全球 1,000 名 IT 员工的调查，显示了人们对服务台模型的演变和人工智能的影响日益增长的担忧和兴奋（人工智能）和最终用户计算（EUC）自动化。
对这项调查的简短回应是，传统的 IT 服务台将在几年内“灭绝”。近五分之四 (79%) 的 IT 员工认为，传统服务台将在三年内变得面目全非，而只有略少的人 (77%) 预测到 2027 年，新技术将使它们变得多余。
传统服务台的衰落
随着公司越来越依赖复杂的数字系统，事件和技术问题的数量不断增加，IT 部门感受到满足这些需求的压力。
调查发现，绝大多数 (87%) 的 IT 员工认为，如果没有强大的主动能力，事件响应在经济上是不可持续的。
服务台的发展越来越倾向于主动的 IT 解决方案。如果没有这种转变，人工智能和自动化取代服务管理中传统角色的风险就会变得很大。
几乎所有 (96%) 的 IT 专业人员都强调需要增强预测和解决事件的主动性。与此同时，95% 的受访者表示，他们的部门正在积极投资于战略，以变得更加积极主动，并承认这种转变对于促进组织发展至关重要生产率。
许多 IT 专业人士还预见到将转向他们所谓的“体验台”。调查显示，92%的受访者认为服务台将转变为这种新模式，专注于提升整体员工体验。向以体验为中心的模式的转变需要提高 IT 部门的技能。
受访者还确定了三个关键发展领域；了解员工体验；生成人工智能技能；以及提供技术培训的能力。随着 IT 专业人员努力使技术解决方案符合员工的需求和偏好，这些能力将变得越来越重要。
然而，情况并不全是厄运和悲观，96% 的 IT 专业人士对人工智能驱动技术改善最终用户计算的潜力表示兴奋，并进一步相信这使该领域成为一条有吸引力的职业道路。
然而，企业会面临两个问题——员工的抵制和培训障碍。76% 的受访者认为员工会抵制部署 IT 修复，75% 的受访者预测员工培训不足是主要障碍，68% 的受访者担心这些技术变革可能会影响他们的职业前景。
Nexthink 首席战略官 Yassine Zaied 表示：“任何技术的最终价值在于它如何帮助人们更好地完成工作以及如何影响公司整体生产力。”– 目前，企业在数字化转型上花费了数十亿美元，但最多只能看到好坏参半的结果。”
“无论是性能不佳的设备、失败的采用项目还是拙劣的迁移，糟糕的数字体验都会不断阻碍业务效率。IT 将成为未来所有生产力支持的纽带，这项研究表明，IT 员工唯一的问题是高管们是否会提供支持他们这一旅程所需的资源投资。”扎伊德补充道。
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