机器人被编程为诅咒？新的人工智能工具有助于客户服务培训
2024-12-11 09:37:05
英文原文
作者：Lindsey Mastis
华侨城。2024 年 - 7News On Your Side 的 Lindsey Mastis 报道了人工智能与技术，并在最近于华盛顿特区举行的语音与人工智能会议上试用了一款旨在帮助培训客户服务人员的机器人 (7News)
华盛顿 (7News) –借助人工智能 (AI)，机器人现在能够与人类进行对话。
7News On Your Side 的 Lindsey Mastis 报道了人工智能与技术，并在最近于华盛顿特区举行的语音与人工智能会议上试用了一款旨在帮助培训客户服务人员的机器人。
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在这种情况下，机器人被编程为愤怒的顾客，Mastis 必须让它冷静下来。
乳牛：“我能为您提供什么帮助吗？”
机器人：——你在开玩笑吧？我不应该等那么久。我需要修手机，并且想要对这次可怕的经历做出解释。”
乳牛：“非常抱歉让您等了这么久。”
该技术背后的两家公司是富尔哈特和聆听。他们认为它是“社交机器人”。它使用人工智能来检测声音表达。换句话说，它可以感知人们的情绪。
“我们可以理解讽刺、讽刺，我们也可以理解你实际上可能心情不好，而你说话的方式在这里很重要，”Audeering 创始人 Florian Eyben 说道。
– 如果我们正确完成工作，您应该能够像您的朋友一样走上前与机器人互动。您应该能够像与其他人一样进行交流和表达。它应该能够像其他人交流一样与你交流。”Furhat Robotics 的 Louis Simeonidis 说道。
作为客户服务培训的一部分，机器人还可以被编程为变得非常愤怒，甚至咒骂。
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摘要
来自 7News On Your Side 的 Lindsey Mastis 在华盛顿特区举行的 VOICE & AI 会议上测试了一款社交机器人，该机器人专为客户服务培训而设计。该机器人由 Furhat Robotics 和 audEERING 开发，利用人工智能来检测声音表情并理解人类情绪，使其能够在培训课程中扮演愤怒的顾客。