一年前，在 Dream Vacations/CruiseOne 全国会议上，人工智能及其最新、最受关注的子集——生成式人工智能——在机构所有者的心目中仍然是一项新兴技术。
母公司世界旅游控股公司 (World Travel Holdings) 消费者和招聘营销副总裁艾丽西亚·林登 (Alicia Linden) 表示，他们正在讨论这个问题。但他们的问题非常基本：这是什么？我如何将其纳入我的旅游业务？
今年，顾问们在全国会议期间在台上进行了投票名人攀登被问及有多少人每天使用人工智能。
“几乎每个人都举手了，”林登说。
“我认为，尤其是在大流行之后，家庭旅行顾问比以往任何时候都更加忙碌，”她说。“我们经常听到这样的说法。他们非常忙碌，不断寻找工具和资源来帮助节省时间。他们从对人工智能是什么感到困惑或好奇，到现在完全拥抱它并享受它”。
林登说，目前顾问主要使用人工智能进行文案写作。无论是社交媒体帖子还是电子邮件，都有助于节省时间。她说，过去可能需要 45 分钟才能写完的内容现在只需要几分钟。
信息技术副总裁 Sandi Szalay 表示，顾问们也在使用人工智能来制定行程，特别是在他们不太了解的目的地。
Dream Vacations 和 CruiseOne 为顾问提供人工智能技术已经有一段时间了，但在今年的全国会议上，该公司表示这些工具将整合到一套人工智能产品中。Szalay 表示，引入任何人工智能工具的主要目标都是帮助顾问获得更多利润。
林登说，其中一种工具将使顾问能够使用人工智能创建营销活动。虽然顾问以前可以创建一次性的社交媒体帖子或营销文章内容，但现在他们可以创建整个活动，无论是博客内容还是一系列社交媒体帖子。
此外，Szalay 表示，新工具将使顾问能够查询 Dream Vacations/CruiseOne 的学习平台。它将帮助他们更有效地查找内容并推荐相关内容。它还总结了网络研讨会等活动和关键谈话要点。
为了提高座席意识和人工智能工具的使用，Dream Vacations 和 CruiseOne 一直在举办以人工智能为重点的培训。例如，在全国会议上，教育家戴夫·伯斯 (Dave Birss) 分享了最佳实践和指导。萨莱说，他提出的最重要的观点之一就是现在就跟上潮流。
“其中一个信息是，人工智能不会取代你作为旅行顾问的地位，但知道如何有效使用人工智能的人可能会取代你，所以跟上潮流，学习它，在你的日常业务中实施它，并帮助你提高效率，”林登说。“如果你能节省写电子邮件、社交媒体帖子、制定行程的时间，那么你就能获得更多预订并取得更大成功。”