人工智能为您服务：具有语音功能的数字化身提供交互式客户体验

编者注：这篇文章是 AI On 博客系列的一部分，该系列探讨了代理 AI、聊天机器人和副驾驶的最新技术和实际应用。该系列还将重点介绍为高级 AI 代理提供支持的 NVIDIA 软件和硬件，这些代理构成了 AI 查询引擎的基础，可收集见解并执行任务，从而改变日常体验并重塑行业。

为了提高员工的生产力和技能，世界各地的组织都在寻求以更高的速度、准确性和规模提供一致的全天候客户服务的方法。

智能人工智能代理提供了一种这样的解决方案。它们提供先进的问题解决能力，并集成大量不同的数据源来理解和响应自然语言。

供电生成式人工智能和代理人工智能，数字化身正在提高医疗保健、电信、制造、零售等行业的效率。据 Gartner 预测，到 2028 年，45% 的员工超过 500 人的组织将使用员工 AI 化身来扩展人力资本能力。¹

从对潜在客户进行政策教育到为客户提供个性化解决方案，人工智能正在帮助组织优化收入流并提高员工的知识和生产力。

情境感知 AI 化身最有影响力的地方

在竞争激烈、不断发展的市场中保持领先地位需要不断学习和分析。人工智能化身（也称为数字人类）正在解决关键问题并增强跨行业的运营。

代理数字人类技术的一项关键优势是能够为各种用例提供​​一致的多语言支持和个性化指导。

例如，基于医疗的人工智能代理可以提供 24/7 虚拟摄入并支持远程医疗服务。或者，虚拟财务顾问可以通过提醒银行客户潜在的欺诈行为或根据其独特的投资组合提供个性化优惠和投资提示来帮助增强客户安全和金融知识。

这些数字人类提高了效率、降低了成本并提高了客户忠诚度。数字人类的一些关键应用方式包括：

• 个性化的品牌客户帮助：在向新客户介绍公司的产品和服务组合时，数字人机界面可以提供个性化的接触。他们可以提供持续的客户支持，提供即时响应并解决问题，而无需现场操作员。
• 增强员工入职：无论是在医院还是在办公室，智能人工智能助理都可以通过提供对大规模更新机构知识的一致访问来提供简化、适应性强、个性化的员工入职培训。可插拔、可定制检索增强生成(RAG)，这些助理可以提供查询的实时答案，同时保持对公司特定数据的深入了解。
• 跨语言无缝沟通：在跨国企业中，沟通障碍可能会减慢运营速度。人工智能驱动的头像自然语言处理功能可以轻松地跨语言进行交流。这在多语言支持至关重要的客户服务或员工培训环境中特别有用。

通过聆听来了解更多NVIDIA 人工智能播客Imbue 首席执行官邱侃军分享了关于如何构建更智能的人工智能代理的见解。

具有文本转语音和语音转文本功能的交互式 AI 代理

借助文本转语音和语音转文本功能，人工智能代理可以在客户服务交互中提供增强的交互性和参与度。

软服务是一家 IT 咨询和数字服务提供商，为各种用例构建了多个数字人类，凸显了该技术在增强用户体验方面的潜力。

SoftServe 的数字礼宾服务通过 NVIDIA AI 蓝图和英伟达ACE跨不同基础设施快速部署可扩展、可定制的数字人类的技术。

根SoftServe 的虚拟客户服务助理和数字礼宾服务通过提供逼真的交互、持续可用性、个性化响应以及对所有必要知识库的同步访问，使客户服务更具吸引力。

SoftServe还开发了芬纳，一个人工智能驱动的虚拟财务顾问，可以根据客户的情况提供量身定制的财务指导，并简化复杂的财务术语。它有助于简化入职和尽职调查，支持以目标为导向的财务规划和风险评估。

AISHA 是 SoftServe 借助 NVIDIA 技术开发的另一款人工智能数字人。该数字人是为阿联酋司法部创建的，通过减少案件审查时间、提高裁决的准确性以及提供对法律数据库的快速访问，显着改善了司法流程。它展示了生成式人工智能如何弥合技术和有意义的用户交互之间的差距，以提高司法部门的客户服务和运营效率。

如何设计具有头像和语音功能的人工智能代理

设计具有头像和语音特征的人工智能代理涉及几个关键步骤

1. 确定用例：根据所需的沉浸感和互动程度选择 2D 或 3D 化身。
2. 头像开发：
   • 对于 3D 头像，使用专门的软件和技术专业知识来创建逼真的动作和照片般的真实感。
   • 对于 2D 头像，选择适合网络嵌入式解决方案的更快开发。
3. 集成语音技术：使用英伟达 Riva为世界级自动语音识别，以及文本转语音以实现口头交互。
4. 渲染选项：使用NVIDIA Omniverse RTX 渲染器技术或虚幻引擎用于 3D 头像的工具，可实现高质量输出和计算效率。
5. 部署：利用云原生部署来实现实时输出和可扩展性，特别是对于交互式 Web 或移动应用程序。

有关如何设计交互式客户服务工具的​​概述，请阅读有关如何设计交互式客户服务工具的​​技术博客– 使用 NVIDIA AI 蓝图为 AI 应用程序构建数字人机界面— 和– 通过 2D 和 3D 数字化身扩展 AI 代理界面选项. –

NVIDIA 数字人类 AI 蓝图

最新发布的NVIDIA 数字人类 AI 蓝图引入了多项更新，可增强数字化身的交互性和响应能力，包括 RAG 模型之间的动态切换。用户可以直接在预览。

在蓝图中集成 Audio2Face-2D 微服务意味着开发人员可以为基于 Web 和移动的应用程序创建 2D 数字人类，与 3D 模型相比，其所需的处理能力要低得多。

2D 头像更适合简单的交互和不需要照片写实的平台。这使得它们非常适合远程医疗等场景，在这些场景中，快速加载时间和较低的带宽要求至关重要。

另一个重大更新是通过视觉人工智能引入用户注意力检测。此功能使数字人类能够检测用户何时存在（即使他们处于空闲或静音状态）并启动交互，例如向用户打招呼。此功能在自助服务终端场景中特别有用，主动吸引用户可以增强服务体验。

入门

NVIDIA 人工智能蓝图通过提供现成的工作流程和工具来加速部署，让您可以轻松开始构建和设置虚拟助手。无论是简单的人工智能聊天机器人还是全动画数字人机界面，蓝图都提供了创建资源人工智能助手它们具有可扩展性，与组织的品牌保持一致，并提供响应迅速、高效的客户支持体验。

^1.Gartner®，《未来工作技术成熟度曲线》，2024 年，Tori Paulman、Emily Rose 等，2024 年 7 月

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