观点：人工智能如何让内华达州变得更好 - 内华达独立报
人工智能 (AI) 正在以前所未有的速度改变各行各业。随着快速创新和新工具的不断涌现，人工智能的前景在政府运营的许多领域具有巨大的适用性。人工智能有潜力彻底改变问题解决、决策和用户体验的方式，使其成为内华达州未来投资和发展战略的关键焦点。
最近，内华达州政府对技术和人工智能的态度发生了显着转变。在乔·隆巴多 (Joe Lombardo) 州长政府的支持下，更多的州机构一直在探索和实施人工智能解决方案。内华达州 Health Link（州健康保险交易所）是该州的健康保险交易所之一第一批深入研究人工智能解决方案的机构通过将基于人工智能的交互式虚拟代理集成到其平台中。增强型客户服务解决方案是一项屡获殊荣的首创开发成果，旨在处理传入的请求。
事实证明，它在提高服务能力和质量方面取得了成功，实现了 24/7 自助服务功能并减少了等待时间。在最近的开放注册期间，大约 2,700 个电话（即 14.5%）完全由虚拟代理完成。此外，还有 2,100 个电话（即 9.6%）被自动转接，主要转接给附属经纪人或内华达州医疗补助计划。
内华达州 Health Link 的推出是医疗保险和医疗补助服务中心首次批准使用基于人工智能的技术来增强客户服务体验。交互式虚拟代理还收到国家认可当时它因“技术解决方案”而被授予美国商业奖，特别关注人工智能/机器学习解决方案。这一里程碑不仅凸显了人工智能的有效性，而且使内华达州成为将先进技术融入公共服务的领导者。
随着隆巴多州长采取措施解决州政府内部运作效率低下的问题，扩大州政府使用人工智能的前景似乎具有巨大的潜力。作为一名前公职人员，我亲身了解及时有效地为内华达人服务的重要性。
在州政府工作的这些年里，我帮助许多人应对经常具有挑战性和繁琐的州系统，并目睹了技术的缺乏如何导致机构内重复和低效的做法。在我的整个职业生涯中，与遗留系统文化和缺乏新技术投资作斗争是常见的做法。
自从转向私营部门以来，我亲眼目睹了人工智能如何简化国家服务、优化政府所有领域的行政任务并为内华达州人民带来巨大利益。我曾经在州政府工作过，现在又在私营部门工作过，我独特的视角让我意识到，彻底改变政府运作以提高能力和改善准入是内华达州公民不仅应该而且需要的。
当我们为即将到来的立法会议做准备时，州立法者必须预见人工智能可能对国家产生的变革性影响。我们的重点不应该是阻碍创新，而应该是支持和认可创新。这种情绪在该州最近的人工智能圆桌讨论，一个由代表公共和私营部门的成员组成的小组。促进诸如此类的公私讨论和合作，而不是限制性的立法努力，可以让州更好地利用公共部门已经获得的先进经验和知识，同时结合州政府必须解决的独特情况。
通过拥抱人工智能，内华达州有机会推动各个部门的进步和效率，在内华达州健康链接的成功基础上，保持自身处于技术进步的前沿，造福所有居民。让我们不仅期待变革，而且积极倡导变革，推动内华达州迈向更光明、更具创新性的未来。
Laura Rich 是 Vimo 业务开发副总裁，该公司与内华达州签订了几份合同。
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