韦尔度假村寻求技术供应商进行人工智能转型

斯基夫特采取

根据人工智能对其最新财报电话记录的分析，韦尔度假村正在寻求先进的人工智能、数字物流和企业软件解决方案，以增强宾客体验、扩展辅助产品并实现显着的组织效率。

上周我们开始Skift 的新功能，使用人工智能分析和专家编辑见解来剖析这两个 财报电话会议中的口头讨论和 隐藏在 SEC 文件中的详细数据。我们的目标是挖掘 技术机会这些文件揭示了即将到来的系统升级、新兴的 RFP 还是数字化转型。我们首先分析了 Soho House 最新的财报电话会议及其 10 季度业绩报告。

本周，我们将注意力转向韦尔度假村 (MTN)，该公司于 12 月公布了季度收益。基于财报电话会议记录对于 2025 年第一季度，我们进行了以下分析：

1.明确提及技术投资

我的史诗应用程序增强功能

– 该公司还将试行 My Epic Assistant，这是 My Epic 应用程序中的一项新客户服务技术，由先进的人工智能和度假村专家提供支持 – 该公司计划投资更先进的人工智能功能2025 年。

• 为什么它很重要：韦尔度假村明确强调了一项投资先进人工智能的计划，以支持基于应用程序的宾客服务工具。虽然其中一些可能是内部开发的，但大规模人工智能/机器学习实施通常涉及合作伙伴或供应商提供的技术平台。这表明韦尔至少正在探索第三方解决方案（例如人工智能框架、自然语言处理平台或专业咨询）以加快开发速度。

我的史诗装备

– 公司正在继续投资创新技术，以增强宾客体验… 未来几年，公司将投资为 My Epic 应用程序开发更多新功能… 以 My Epic 试点为基础助理……

• 为什么它很重要：My Epic Gear 是一种超越传统滑雪装备租赁的全新租赁和装备交付概念。它依赖于实时库存管理、物流和数据驱动的宾客个性化。韦尔讨论了“对优质车队和履行基础设施的增量资本投资”，其中可能包括用于资产跟踪、调度、路由和数据分析的软件解决方案。这些功能可能来自专业技术供应商。

资源效率转型计划

– 通过规模化运营、全球共享服务和扩大劳动力管理，该公司预计到 2026 财年末，年化成本效率将达到 1 亿美元。 –
— — 公司继续在两年资源效率转型计划方面取得进展 — — 该指导意见包括与多年计划相关的估计 1,500 万美元的一次性成本 — — —

• 为什么它很重要：实施新的劳动力管理系统、集中财务/会计或自动化流程通常需要第三方供应商的技术（例如 ERP 实施、基于云的人力资源或财务解决方案、劳动力调度、RPA/AI）。虽然他们没有透露具体供应商的名称，但通过“全球共享服务”和“扩展劳动力管理”实现的 1 亿美元成本效益目标的范围和规模强烈表明了他们对企业解决方案、人工智能驱动的资源调度的兴趣或其他供应商支持的平台。

3.数字化宾客体验和个性化沟通

宾客体验个性化

“公司还将试行 My Epic Assistant，这是一种新的客户服务技术，以便更好地与客人沟通并为他们提供个性化的体验。”

• 为什么它很重要：个性化和自动化通信（推送通知、聊天机器人、个人行程建议）通常需要专门的 CRM 和人工智能驱动的营销平台。这是他们可能正在寻求外部供应商（或者至少是专业技术合作伙伴）来改进或扩展这些功能的另一条线索。

4.影响：韦尔可以寻求供应商的领域

1. 人工智能与机器学习– 对于 My Epic Assistant、客户个性化以及潜在的后台/效率计划。
2. 物流、库存和履行– My Epic Gear 可能需要先进的物流和库存管理系统，这些系统可能来自该领域的老牌企业。
3. 劳动力管理和 ERP– 通过全球共享服务实现 1 亿美元的成本效率可能需要实施或升级企业解决方案，通常需要外部技术供应商或顾问。
4. 客户关系管理与营销技术– 增强个性化消息传递、忠诚度营销和实时客户沟通通常需要专门的 Martech 解决方案或平台。

从财报电话会议来看，是的，韦尔度假村似乎（现在或很快）正在市场上寻求供应商技术解决方案。最明显的信号是：

• 反复提及面向客人的服务的高级人工智能（My Epic Assistant）。
• 一项大型、多年的“资源效率转型计划”，目标是实现年效率 1 亿美元，建议进行重大系统或流程检修（通常涉及新的软件平台）。
• 特别提到了对“创新的宾客体验”和物流（My Epic Gear）的技术投资，这通常涉及与软件和硬件供应商的合作。

虽然韦尔可能已经拥有强大的内部团队，但这些举措（人工智能、物流管理、全球共享服务）的范围和复杂程度强烈表明，他们可能会依赖外部技术合作伙伴和/或主要企业供应商的现成解决方案。