客户正在让 Gemini 投入工作
自 Google Cloud Next 推出以来还不到六个月，各行业的创新步伐可谓惊人。随着我们不断为客户推动技术前沿，我们为我们的人工智能领导地位和差异化感到自豪。从推出更强大的 Gemini 1.5 Pro 版本，到全面推出 Gemini Flash 和 Imagen 3，再到投资我们的 Vertex AI 平台，我们的团队一直在增强 Next 的产品动力。所有这些创新正在推动我们的产品得到令人难以置信的使用。
今天，作为 Gemini at Work 全球活动的一部分，我们将展示来自世界各地组织的近 50 个新客户案例，以强调其影响力当你将生成式人工智能大规模应用时，它就可以实现，包括 PODS、Snap、大众汽车美国公司、华纳兄弟探索频道等等。我们受到客户正在构建的产品的启发，并为他们能够通过我们的 Vertex AI 平台快速将想法从实验转化为生产而感到兴奋。根据我们最近对企业客户的研究，我们还发现，通过 Gemini for Google Workspace，客户的工作效率得到了显着提高，每位用户每周平均节省了 105 分钟的时间。1
这建立在我们不断发展的势头之上。最近几个月，我们宣布与 Airtel、Asteroid Institute、CMA CGM、Eiffage Partners、Hudson River Trading、Humana、LG AI Research、摩托罗拉、New AIM、Nova Scotia Health 和 Telefonica 等领先品牌建立新的或扩大的合作伙伴关系。当我们与客户和合作伙伴交谈时，他们选择 Google Cloud 作为他们的战略一代 AI 合作伙伴和平台，原因有四个：
- 他们可以访问和定制来自 Google 和 Google 的最佳基础模型。业界，包括双子座。我们是唯一一家提供广泛使用的第一方、第三方和开放模型的云提供商。企业希望选择一个能够为他们提供选择的平台。
- 他们可以使用我们的单一集成开发平台 Vertex AI 更快地创建复杂的新一代 AI 代理和体验。它位于我们世界一流的基础设施之上，是唯一一个可以让客户发现和访问模型、调整和增强模型以及创建、基础、部署和管理人工智能代理和体验的统一平台。
- 通过我们的人工智能代理，他们可以提高工作效率。我们提供适用于 Google Cloud 的 Gemini 和适用于 Google Workspace 的 Gemini，以及用于客户互动和搜索的专用代理。除了构建自己的代理之外，客户还非常欣赏这些打包代理。
- 他们正在充满信心地部署模型，并采用最全面的方法来扎根于企业事实。这显着提高了响应的准确性和完整性，并让他们能够控制自己的品牌声音和客户体验。
六种类型的人工智能代理
我们不断看到客户和合作伙伴受益人工智能代理智能系统超越了简单的聊天和预测，能够主动采取行动。人工智能代理的独特之处在于它们有助于实现特定目标，无论是指导购物者找到一双完美的鞋子，帮助员工寻找正确的健康福利，还是在换班期间支持护理人员更顺利地进行患者交接。我们看到人工智能代理围绕六个用例：
客户代理帮助提出很好的建议
客户代理跨网络、移动和销售点等渠道无缝工作，并且可以通过语音和视频集成到产品体验中。
- Bell Canada 率先使用数字代理提供自助服务，改善客户体验并节省 2000 万美元的成本。
- Best Buy使用自动呼叫摘要，解决问题的速度最多可加快 90 秒。
- GoTo Group 推出了 Dira，这是一款集成到 GoPay 金融科技应用程序中、由印度尼西亚语人工智能驱动的语音助手。客户使用语音命令并以更少的步骤完成账单支付和汇款等任务。在本视频中观看 GoTo 该应用程序的现场演示。
- ScottsMiracle-Gro 在 Google Cloud Vertex AI 上构建了一个 AI 代理，以提供量身定制的园艺建议和产品推荐。
- Snap在其 My AI 聊天机器人中部署了 Gemini 的多模式功能，此后，美国的 Snap to My AI 参与度提高了 2.5 倍以上。
- 意大利电信 (TIM)实施了由 Google 支持的语音代理来处理许多客户呼叫，将效率提高了 20%。
- UPS Capital 使用基于 Google Cloud 技术构建的代理来分析包裹动态、保险索赔并实时处理数据识别异常情况。
- 大众汽车美国公司在 myVW 应用程序中构建了虚拟助手，驾驶员可以在其中浏览用户手册并提出诸如“如何更换漏气轮胎？”等问题。或者这个数字驾驶舱指示灯是什么意思？用户还可以使用 Geminis 多模式功能，只需将智能手机摄像头对准仪表板即可查看指示灯上的有用信息和上下文。在此演示中观看 myVW 应用程序的工作原理。
我们将继续利用我们自己的打包代理来巩固这一势头。例如，今天我们宣布推出采用 Google AI 的客户互动套件，这是一款端到端应用程序，它将我们领先的联络中心 AI 解决方案的丰富功能与最新一代的 AI 功能相结合。
这一新解决方案提供四个主要优势：
- 全渠道功能，因此您可以通过单一平台跨网络、移动设备、语音、电子邮件和应用程序协调一致的客户体验。
- 多模式方法，以便您的客户可以使用文本、语音和图像。
- 基于规则的控制和生成式人工智能，以便您可以解决客户可能提出的各种问题。例如，与银行代表交谈的客户可能必须通过一组特定的验证问题来验证其身份。同时，他们可能会问银行：告诉我什么是最适合我的抵押贷款？您能将其与您提供的产品进行比较吗？第一个需要确定性流程。第二个需要生成流程。
- 提供最高水平的准确性
所有这些都可以与任何客户服务应用程序连接，无论它是 SaaS 应用程序还是Salesforce、Servicenow、SAP、Dynamics 或 Oracle 或本地应用程序。
员工代理帮助员工协作并完成更多工作
员工代理可以简化流程、管理重复性任务、回答员工问题，以及编辑和翻译重要的沟通内容。
- Click Therapeutics 开发旨在治疗疾病的处方数字疗法。他们的临床运营团队利用 Gemini for Google Workspace 将复杂的运营数据转化为可行的见解；这样他们就可以快速找到简化临床试验中患者体验的方法。
- Dun