Google推出了一个实验性的新机器客户功能：询问我。
该功能将其搜索引擎用户赋予了AI代理，该代理可以致电企业并为其进行查询。
目前，该创新可通过搜索实验室，Google的计划提供，供人们尝试并分享有关创新的反馈，以改善搜索体验。
在X上宣布新闻，，，，Rose Yao，Google产品管理副总裁， 说：
您可以使用AI代表您致电企业，以找出他们为服务收取的费用，以及何时可用，例如附近的机械师尽快换油。
目前，该功能仅支持力学和指甲沙龙，因为它仍然在实验阶段。
但是，它与网络上的复式建筑非常相似，该网络于2022年关闭。
Google Duplex有许多应用程序，用户利用解决方案安排约会，预订，甚至协助遗忘密码。
然而，两年前，Google暂时删除了该应用程序，承诺会登上用户反馈并使其变得更好。
现在，要求我可能是该技术的下一代。
我如何访问我？
当前，向我询问我，只有在美国可用，用户必须注册Google搜索实验室以激活Google搜索应用程序上的功能。
从那里开始，当Android和iOS用户在搜索引擎中键入与附近的机械师或指甲沙龙有关的查询时，将出现一张询问我的卡。
按下卡片后，用户可以导航一个潜在的呼叫原因面板，在其查询中添加相关信息，并让AI代理接听电话。
YAO的X帖子在下面可用，并显示了所有这些行动。
我们现在正在使用汽车商店和美甲沙龙进行测试，以了解AI如何帮助您与企业建立联系并完成工作。pic.twitter.com/inf5hhj1bs
Rose Yao（@dozenrose）2025年1月30日
在AI代理交互之后，客户将通过电子邮件或SMS收到更新，这将带有互动报告。
最终，Google将考虑在垂直行业中扩展该功能，并使其成为全日制搜索扩展。这可能会招呼机器对机器客户服务的未来，许多人已经预测了这一服务。
联系中心：您准备好适合机器客户了吗？
自2019年Google Duplex兴起以来，各种在线机器人都承诺代表消费者进行类似人类的电话。
认识到这一点，Gartner仅在两年前就预测到2026年，联络中心流量的20％将来自机器客户。
当时，加特纳（Gartner）的乌马·挑胜（Uma Challa），高级总监，向所有服务领导者发出警告：
没有机器客户策略的组织将没有一个很好的方式来区分人类和机器客户。他们可能会看到他们的非chatbot频道性能会变得更糟，而不理解原因。
有些人可能认为预测有些雄心勃勃。但是，鉴于大语言模型（LLM）和可以自主参与的AI代理的兴起，现在感觉更加明显。
毕竟，静态的，基于决策的旧虚拟代理的流动意味着机器客户的对话通常会在服务代表说出一些与众不同的话时会崩溃。
尽管如此，即使使用自主AI，这些工具仍然缺乏可访问性。但是，Google向其搜索引擎增加了它们可能很快就会改变一切。
因此，机器客户可能很快就会淹没联系中心，领导者必须花时间思考这些互动如何影响其运营。
确实，由于许多联系中心利用自己的AI代理接听电话，因此机器对机器的互动似乎是客户服务的下一个领域。这当然值得仔细考虑。
对于那些希望深入讨论该主题的人，请考虑当今的CX文章：为什么要为机器客户准备好客户服务团队？