Airbnb：50％的用户转向AI Bot进行客户服务|pymnts.com
2025-05-04 22:12:36
英文原文
作者：PYMNTS
布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在公司最近的第一季度收益电话中，解决了该工具的使用，TechCrunch报告星期五（5月2日），说50％的客户已经转向了客户服务的机器人。我会说的一件事是关于ai的？这肯定会使客户体验更容易。
他说，这已经导致需要与现场人类特工联系的人们减少了15％。”并补充说，该公司计划本月向所有美国用户提供该功能。
在人[x]3月在拉斯维加斯举行的会议，Airbnb首席业务官戴夫·斯蒂芬森（Dave Stephenson）该公司表示，该公司计划在整个运营中嵌入AI，以改变来宾和房主的体验，并提供袋里的礼宾。
斯蒂芬森说，AI是一个非常高的优先事项。它遍及我们所做的一切。
Airbnb正在研究基于客户偏好和行为的个性化建议。该公司通过所谓的护照，或用户配置文件积聚数据，以帮助其掌握旅行环境和偏好。
斯蒂芬森说，与我们互动的越多，我们可以越能预测和匹配。”他们会越快乐，他们回来的可能性就越大，主持人越快乐，因为我们最终为那个主人提供了完美的客人。这是一个很好的良性周期。
PYMNTS情报的研究表明，消费者期望的更多生成的AI协助借助他们的旅行计划和经验。
为此，Airbnb竞争对手，例如Expedia和booking.com正在大量投资于AI，部署AI功能例如构建行程，旅行计划和旅行的实时更新。
同时，皮划艇首席执行官史蒂夫·哈夫纳（Steve Hafner）2月告诉PYMNTS，该公司计划介绍AI代理今年，从寻找下次旅行到结帐之旅，以帮助客户提供一切。
哈夫纳说：“皮划艇的一件事和搜索未完成，”哈夫纳说。我们必须将人们交给航空公司或酒店网站或在线旅行社来完成预订。
他补充说，使用经纪人AI，我们实际上可以促进，而无需消费者不得不离开皮划艇体验。”
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摘要
Airbnb已在美国推出了一个用于客户服务的AI机器人，首席执行官Brian Chesky指出，有50％的客户已经在使用它。该工具减少了将现场代理联系15％的需求。Airbnb计划将AI嵌入整个操作中，以个性化建议并改善客人和房主的体验，以“口袋里的礼宾”。首席业务官戴夫·斯蒂芬森（Dave Stephenson）强调了AI在公司长期愿景中的关键作用。诸如Expedia和Booking.com之类的竞争对手也正在投资AI进行旅行计划和实时更新。皮划艇首席执行官史蒂夫·哈夫纳（Steve Hafner）计划今年介绍AI代理商，以协助旅行计划，而无需客户离开平台。Airbnb