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Club Med的21亿个数据点如何促进其AI驱动的剧本|pymnts.com

2025-06-24 23:42:35 英文原文

作者:PYMNTS

三年前俱乐部医学决定组织起来。度假目的地业务旨在建立一家全球数据工厂,并从150万客户,25,000名员工和人工智能(AI)收集信息来开发见解。

这种愿景的核心是渴望与他所说的俱乐部医学俱乐部独特的生活方式承诺,以人为本的款待。”Henri Giscarddâstaing,俱乐部医学会主席,他在最近举行的Viva Tech 2025巴黎会议。

吉斯卡德·德·埃斯塔(Giscard D)说,我们有73%的客户直接来找我们。” 

今天,度假村连锁处理几乎在500万个数据点即时的通过其集成的业务模型。

下一步是建造技术基础设施需要利用这些数据有效地

``在过去的两年中,我们投资于建立一个AI和代理平台,该平台正在推动效率,并在整个业务中提高了从人力资源到企业社会责任[企业社会责任]的经验。”

他强调了三个主要的AI驱动计划,作为这种转变的例子。

第一个是通用汽车副总裁,是俱乐部医学博士的首位智能销售助理。该公司在巴西发现了机会它是 第二大法国之后的市场 - WhatsApp是人们用来计划和预订旅行的工具。通过将WhatsApp集成到其预订过程中,Club Med旨在吸引他们活跃的客户。后来,该服务扩展到12个市场。

结果是切实的:这WhatsApp频道导致在12个市场上进行12,000次对话一个一个月,该过程的30%已经完全自动化。同时,这些互动中有40%发生在关闭俱乐部的呼叫中心时,这创造了额外的业务机会并与我们的客户接触。”

第二个例子是G.O.比赛,它解决了该公司最复杂的挑战之一:管理季节性员工的Troves。

G.O.代表绅士组织者,一个法语术语,意为亲切的主人。

随着季节性轮换和移动员工,人才的位置既关键,又复杂的

吉斯卡德·德·埃斯塔(GiscarddâeStaing)说,快乐的团队成为快乐的客户。

Club Med的G.O.比赛使用机器学习和自动化来根据员工的技能和语言有效分配和其他标准。在本赛季,该系统分配了40%的G.O.。

GiScarddâstaing说,它节省了人力资源团队的25%的时间,现在用于更多的策略任务,更重要的是,与我们的G.O.S建立了个人直接联系。”

第三个创新包括两个AI工具:gentil作者和图像索引工具。Giscarddâstaing表示,现成的AI工具没有完全捕捉俱乐部的语言风格和品牌形象,因此该公司建立了自己的。他说,该图像工具与Gentil Writer合作创建内容 - 正是与我们的语气保持一致的。

Giscarddâstaing说,这两种AI解决方案在内容管理方面的效率提高了10倍。

阅读更多战略性Genai集成正在解锁CMO的更高ROI

在整个公司中使用AI

Club Med使用AI来改变酒店业务的各个领域与PYMNTS Intelligence报告的发现一致,战略性Genai集成正在解锁CMO的更高ROI……

在报告中,CMO(首席营销官)他们从策略性地整合生成AI中看到了更高的ROI。与其他公司相比,与其他公司相比,与其他公司相比,与其他公司相比,与其他公司相比,与其他公司相比,与其他公司相比,提供了非常积极的ROI的公司。与三个任务相比。

而且,几乎所有CMO承认重要性使用用于客户体验和市场研究的技术。至关重要的是使用该报告称,产品营销的生成AI可以定位CMOS品牌。

这就是俱乐部医学会在做什么,而基于其努力是对道德和可持续性AI的承诺。

吉斯卡德·德·埃斯塔(Giscard d'Estaing)说,我们的战略是基于道德的。公司建立了AI原则,以公平性和透明度进行季度审查隐私合规

俱乐部医学不仅与欧盟AI法案保持一致,而且还开发了特定的合伙使用Thales和Google来保护我们的敏感人力资源数据。

可持续性是另一个基石。

我们的每个人倡议他说,模型是通过经济成本及其碳足迹来衡量的。

教育和高技能也是优先事项:我们有800多名员工正在接受AI培训,我们已经开发了我们的员工自己的安全工具 - 我们有80,000个查询,近2,000名员工和领导者。

吉斯卡德·德·埃斯塔(Giscarddâcestaing)强调,AI与领导力和技术有关。

他说,人工智能不仅是一种技术专长,而且显然会在将来会更多地影响管理姿势,现在应该专注于领导力,因为知识是由机器完成的。”•现在的一切都与领导者的战略愿景所理解和融合有关的一切。

但是,即使俱乐部医学会全力以赴,亲自吉斯卡德·德·埃斯塔(Giscarddâstaing)说,只有一个组织可以有效地使用人工智能。”

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摘要

Club Med已使用150万客户和25,000名员工的见解实施了一个AI驱动的数据工厂,以增强其“以人为本的款待”。主要举措包括用于自动化WhatsApp预订的GM Copilot,高效员工分配的G.O. Match,以及与Club Med风格相符的内容创建的Gentil Writer。这些努力旨在提高运营效率,同时强调道德AI实践和可持续性。Club Med还投资于AI Technologies的员工培训。