如何通过AI-家具协会减少回报并改善CSAT
作者：Extend
家具行业的回报可能是复杂，昂贵的，并且是客户挫败感的主要来源。无论是交货损坏的桌子还是声称从未收到沙发的客户，家具零售商都会在维持利润和满足不断上升的服务期望之间被抓住。幸运的是，智能技术现在为前进提供了更好的途径。利用智能技术来保护产品保护和缓解欺诈解决方案，将减轻收益的运营和经济负担，同时保持客户满意度（CSAT）高。
家具回报的实际成本
家具退货不仅涉及标签和盒子。他们通常需要逆向物流，检查，维修，并在某些情况下以折扣价处置或转售。这些回报损害了收入，造成库存头痛，并使商店员工和客户感到沮丧。
此外，家具类别越来越容易受到返回欺诈的影响。从未收到的物品的索赔到退还项目（也称为“ Wardrobing”），欺诈者利用退货政策并对您的底线造成了真正的损害。
传统的回报流程通常缺乏区分合法和欺诈性回报的复杂性，从而导致客户不满或经济损失。这是智能解决方案变得至关重要的地方。
防止不必要回报的智能保护
智能技术类似扩展产品保护购买大型家具时，让客户安心。通过在结帐时提供保护计划，零售商可以减少与意外损坏或产品失败有关的退货请求。
客户可以轻松提出维修或更换的索赔，而不是返回划痕的餐桌或故障躺椅。这意味着从交货时刻回到您的商店和客户体验更加自信的商品更少。
最重要的是，这些计划完全由您的店内团队或呼叫中心延长额外的升降机来管理。客户通过扩展的用户友好的数字门户网站享受无缝的索赔经验，并带有24/7的在线支持。
零售商看到了切实的好处。例如，与Extend合作后，加拿大杜夫龙集团将其保证投资组合扩大了28％，并达到了40％的产品保护率。
与AI的战斗返回欺诈
返回欺诈是一个日益关注的问题，复杂的方案可能具有挑战性，可以手动检测。扩展通过其AI驱动的欺诈检测平台解决了这个问题，该平台分析了模式和行为以识别欺诈活动。通过使此过程自动化，零售商可以快速标记并防止欺诈性回报，减少经济损失和运营负担。
这个智能系统可以保护零售商的利益，并确保真正的客户经历平稳而公平的回报过程，从而保持高CSAT分数。
无缝的购买后体验
扩展解决方案旨在轻松集成到您现有的销售点和电子商务平台中。无论您是通过实体陈列室，在线频道还是两者兼而有之出售，扩展都可以帮助提供无摩擦的购买后体验。
家具零售商通过将保护，退货和欺诈措施巩固到一个统一的平台中，从而获得更好的知名度，提高客户满意度以及实际运营效率。
家具零售商的可衡量结果
使用扩展的家具零售商已经看到了强劲的性能：
- 更少的回报：产品保护计划解决了许多问题，原本会导致昂贵的回报。
- CSAT分数较高：简单的数字索赔经验增强了客户的幸福和忠诚度。
- 降低欺诈损失：AI可以帮助您抓住坏演员，然后他们花费您真实的钱。
- 提高效率：自动化为商店团队和支持人员节省了时间。
拥抱智能技术以扩展为可持续增长
家具零售商有独特的购买后挑战，但它们也有独特的机会。通过采用扩展产品保护和缓解欺诈等智能工具，HFA成员可以减少回报，保护利润并建立与更牢固的客户关系有关的CSAT分数。
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