得益于人工智能，客户服务行业正在发生一些变化。投资者和企业领导给BPO（业务流程外包）行业敲响了警钟。另一方面，Decagon、Parloa 和 Sierra 等人工智能驱动的客户支持初创公司已经从风险投资家那里获得了数百万美元的资金。

14.ai是一家由 Y Combinator 支持的初创公司，正在采取一种建立人工智能原生机构的方法，该机构取代了与其合作的许多初创公司中的传统客户支持团队。

该公司已筹集了 300 万美元的种子资金，由 Y Combinator 领投，General Catalyst、Base Case Capital、SV Angel 以及 Dropbox、Slack、Replit 和 Vercel 的创始人参与其中。

该初创公司由玛丽·施尼根斯 (Marie Schneegans) 和迈克尔·费斯特 (Michael Fester) 夫妇创立。两人十多年前在巴黎相识，随后成立了独立的公司。施尼根斯是以下公司的联合创始人企业内联网公司Workwell。Fester 此前创立了 Snips 公司，该公司致力于为智能设备提供本地第一助理，2019年被Sonos收购。

此后，他们想一起建立一家公司，所以他们搬到了美国。两人把客户服务作为要解决的问题，但不想建立一家纯粹的 SaaS 公司。他们创立了 14.ai，作为一家人工智能原生客户支持机构进行运营。

– 我们不是为客户构建软件。14.ai是一家AI原生客服机构。我们将软件和服务合二为一。对于客户来说，操作软件是一件很困难的事情，尤其是客服。我们接管了他们的整个运营，并使用我们自己专门构建的堆栈来提供客户服务。”Fester 说道。

该公司表示，它可以在一天内与支持系统集成，并很快开始清理积压的支持票证。它可以监控各种渠道的票证，包括电子邮件、电话、聊天、TikTok、Facebook、Telegram 和 WhatsApp。

– 我们开始与一家名为 Sperm Worms 的男性保健品公司合作，该公司的创始人是 YC 前创始人，该公司积压了大量订单。他的客户服务代理团队在菲律宾，他们无法有效地清票。我们在周四早上接手，到周四下午，我们已经清除了社交媒体、短信、电子邮件、聊天和语音等所有渠道的罚单。”施尼根斯说。

该公司目前有六名员工，他们都轮流全天候为合作的客户提供服务。该初创公司表示，利用新资金，其目标是在未来六个月内增加员工人数。

14.ai仅与AI工程师合作，并计划聘请更多AI工程师。该初创公司学习客户支持和其他功能（例如销售和收入增长）的工作流程，并尝试通过其软件实现任务自动化，以便人们在特定问题上花费更少的时间。

“我们不仅是一个支持机构，而且还是一个收入增长引擎，因为我们尽早为客户捕获各种对话并从中获得见解，”Fester 说。

该公司希望从初创公司的资产负债表中剔除三个关键项目，包括票务系统、人工智能软件插件和人力成本。该初创公司服务于不同行业的许多客户，例如奢侈护肤品牌永嘉, 智能眼镜制造商辉煌实验室, 和照明公司创意照明。

该初创公司还希望通过试验并让人工智能处理大部分任务来改进自己的产品。为此，它运行格洛格洛，一个针对 1 型糖尿病患者的葡萄糖软糖品牌，并尝试通过人工智能自主操作。

Y Combinator 合伙人 Tom Blomfield 认为 14.ai 在人工智能和人类客户服务之间取得了适当的平衡。他表示，通过正确的集成，人工智能可以自动解决60%的任务，剩下的40%可以由人类处理。�  

– 随着人工智能接管越来越多的工作，人工智能和人类之间的平衡将随着时间的推移而改变。在现有平台上，客户不得不面对一轮又一轮痛苦的裁员，”他通过电子邮件告诉 TechCrunch。

— 相比之下，14.ai 成为客户服务部门，包括人工智能和人类。他们可以在处于人工智能采用过程的不同阶段的客户之间重新分配客户支持代理，并更有效地实现负载平衡，”他补充道。

值得注意的是，人工智能驱动的机构是 Y Combinator 在其文章中提到的内容之一2026年对初创企业的要求。