Mitel已与...合作ASC技术公司开发一个商业分析平台，MIR Insights AI。
Mitel 正式推出了其 Insights AI 解决方案，现已可供一般用户使用。这一创新工具旨在通过完全自动化记录通信的分析和分类来增强业务分析，为组织提供更深入的洞察力和更高效的数据显示管理。
“MIR Insights AI通过利用下一代AI能力来帮助客户提高效率和简化日常活动，强调了Mitel专注于实用创新的宗旨，”该公司表示。马丁·比岑格，Mitel产品管理高级副总裁“全球以客户为中心的组织每天使用Mitel互动录音来确保质量管理。”
现在，通过添加Mitel交互录音洞察AI，他们可以利用人工智能的力量提供卓越的客户体验，同时为员工和合规管理简化工作负载。借助Mitel通用通信框架提供的额外灵活性，MIR洞察AI可以与我们的混合UC和CX解决方案结合使用，为希望在竞争日益激烈的市场中取得成功的企业提供真正的价值。”
MIR Insights AI 使用内置的 GenAI 引擎，该引擎由 Microsoft Azure AI Services 和 OpenAI 基础模型支持，有助于根据预定义模板搜索关键关键词、模式和短语。这旨在为客服专业人士提供基于人工智能的录音摘要和情感检测功能。
此工具还提供超过100种语言的语音录音转写，提升了客户服务操作的效率和效果。
关于MIR洞察AI的更多信息
MIR Insights AI是由ASC合作开发的，采用安全、专有技术从Mitel交互记录中直接提供全面的基于人工智能的分析。Mitel强调这使得组织能够快速识别可以降低合规风险的新出现模式，准确评估客户互动，并生成详细且具有操作性的业务洞察。
“我们将利用人工智能的变革力量将与Mitel长期成功的合作伙伴关系提升到一个新的水平，”他补充道。格尔德·克罗默博士，ASC技术公司首席执行官通过将Mitel的先进通信技术与ASC在捕捉和分析方面的专业知识相结合，我们使企业能够将客户互动转化为商业洞察。MIR Insights AI将质量保证提升到一个新的水平，帮助企业提高效率、降低风险并改善客户体验。
Mitel强调，MIR Insights的一个关键特性是其由AI驱动的摘要和情感检测功能。该功能直接集成到MIR的波形栏中，旨在使代理能够理解对话的核心内容并识别出重要的行动项。代理还可以向GenAI支持的聊天机器人提出特定案例的后续问题，进一步简化解决问题的过程。
此外，MIR Insights AI 提供了对话的情绪分析结果，这有助于缩短解决时间，并为持续的代理培训和业务政策发展提供有价值的见解。
Mitel还介绍了其视觉洞察功能。该解决方案包括仪表板和报告，为组织提供关键信息，旨在帮助企业基于数据做出决策，并更深入地了解其运营情况。
合规管理是MIR Insights AI的另一个提及的好处。该解决方案旨在通过确保通话中声明免责声明来帮助减少人为错误并支持监管合规性。它将通话分类为受监管或不受监管，识别敏感个人数据，并标记包含支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）敏感信息的通话，例如信用卡详情。
Zoom成为RingCentral退出后的Mitel独家UCaaS合作伙伴
上个月，Zoom被命名为Mitel在后者结束了与RingCentral的独家合作关系后，成为其新的独家UCaaS合作伙伴。
Zoom 和 Mitel 宣布了一项重要的战略性合作，以为企业提供人工智能驱动的统一通信服务。作为协议的核心内容，Zoom 将成为 Mitel 在其整体统一通信产品组合中独家提供的 UCaaS 解决方案。这紧随类似合作结束之后。Mitel与RingCentral独家UCaaS合作八月。
该合作伙伴关系包括提供一款混合云产品，利用Zoom Workplace和Zoom AI Companion来补充Mitel领先的通信平台，以实现高级、集成的通信体验。
ASC技术公司推出Copilot插件用于记录洞察力
八月，ASC Technologies发布了用于录音洞察的Copilot集成作为Microsoft 365技术采用计划(TAP)的一部分创建的。
这款Copilot插件使ASC成为“首批将Copilot功能引入录音和AI数据分析的公司之一”。现在可用的该插件允许用户使用Copilot运行录音等功能。
该插件通过允许用户快速访问和分析录音来提高效率。其用户友好的设计确保了无论用户的IT专业知识如何，都可以轻松操作。借助内置的自动化和快速命令功能，该解决方案提高了生产力，节省了用户宝贵的时间，使他们可以将时间重新分配到其他关键任务上。