为什么卡塔尔航空利用人工智能赋能的品牌故事讲述将客户打造成明星
作者：Jenni Baker,
航空公司的全新品牌宣传活动利用AI将人们的面部（实际上是）放入广告中，表明了品牌叙事和客户参与向技术驱动的个性化发展的更广泛趋势。
在现代营销时代，消费者期望品牌提供的不仅仅是产品和服务，在这种背景下，卡塔尔航空最新的营销努力证明了创新不必炫酷——它只需要与人产生共鸣。
值得注意的是，该品牌通过个性化数字叙事来实现这一目标。不仅仅是我们在谈论相关词汇和图像时所说的那种个性化。该航空公司新的“AI冒险”计划广告不仅仅是可以观看的东西，它还是观众实实在在成为其中一部分的事情。
在航空业的首次尝试中，这支广告允许观众将自己的脸（以及朋友的脸）无缝地与故事中的主要人物的脸进行交换，让他们在不离开家的情况下踏上一场环球冒险之旅。
“这部电影旨在通过微妙而富有情感的故事讲述来激发人们的旅行欲望。但这不仅仅是讲故事；它还在于让人们成为故事的一部分，”卡塔尔航空公司高级副总裁兼市场营销和企业传播负责人巴布尔·拉赫曼说。“这里的关键是创造一种体验。我们希望人们以一种自然的方式与电影互动，仿佛他们在观看一部短片。然后，我们给他们一个惊喜，提供机会让他们成为故事的一部分。”
一种新的品牌互动形式
用户界面本身简单而有效——通过二维码访问微网站。上传您的照片，让AI施展魔法，在几分钟内，您就会出现在一部精美的卡塔尔航空旅行影片中——准备在社交媒体上分享；移动优先的设计使其更容易互动和分享，从而具有成为病毒式传播内容的潜力。
“这一切都是为了让人们尽可能轻松地参与并分享他们的视频，”拉赫曼说。“我们相信一旦人们尝试了它，他们就会想告诉他们的朋友。”
这不仅仅是一个聪明的市场营销手段。通过让客户以如此个人化的方式与品牌互动，卡塔尔航空邀请他们建立一种既有趣又引人入胜的关系。这也是情感故事如何借助技术得以提升的一个强有力的例子。
当然，卡塔尔航空在科技驱动的市场营销创新方面并不陌生。从它的沉浸式虚拟体验平台Qverse到数字人AI乘务员 Sama该品牌的使命是将尖端技术与引人入胜的品牌故事和体验相结合，以创造更深层次、更有意义的客户联系。
虽然许多品牌之前也尝试过个性化，但卡塔尔航空将这一做法提升到了一个新的水平。这不仅仅是将用户的姓名添加到产品上或发送定制电子邮件——而是让人们对品牌的核心故事产生共鸣，感觉自己是其中的一部分。“这是利用技术以一种感觉上既个人化又真实的方式让人们更接近品牌。”拉曼说。
以客户为中心的创新
虽然这次宣传活动是一种建立品牌认知的创意方式，但卡塔尔航空迅速强调他们的重点始终是顾客。“我们不是为了使用技术而使用技术，”拉赫曼说，“我们所做的一切都有实际的目的。我们利用创新来提升客户体验，而不仅仅是展示人工智能可以做什么。”
通过允许人们个性化广告并在品牌的叙事中看到自己，卡塔尔航空强调了其以客户为中心的叙述方式——在个性化和客户参与是品牌忠诚度关键的这个时代，这是一种明智的做法。
随着活动的正式启动，卡塔尔航空计划在数字平台上推出更多的短格式内容，进一步推广其品牌故事创新的理念。网红将继续分享他们的个性化视频，电视广告已经在播出，进一步扩大了活动的影响力。
但真正的胜利不仅在于提高知名度，更在于如何将宣传活动把被动的观众转变为积极的参与者。通过将客户置于故事中心，卡塔尔航空不仅创造了话题热度，还加强了与受众的联系——在数字时代树立了品牌叙事的新标准。
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