用人工智能重新构想初级保健有助于减轻提供者的行政工作负担。
研究表明，家庭医生每周在诸如审查记录和记笔记等行政任务上花费超过17小时。这相当于每周有两个完整的白天用于文书工作而不是直接为患者提供护理。难怪医疗保健行业正在面临因医护人员过度劳累而导致的人员短缺问题，并且这种状况预计只会变得更糟。在亚马逊奥内医疗，我们认为这种体验需要变革——无论是对医生还是患者而言。我们负责任地使用技术来减少行政任务量，与行业标准相比减少了40%，以让医生有更多时间陪伴患者。
“作为一名医生，与患者建立信任关系始终是我工作中最令人满足的部分，”亚马逊One Medical的首席医疗官安德鲁·戴蒙德医学博士说道。“借助我们AI工具的支持，我们将其集成到我们的定制电子健康记录系统中，我可以坐下来与患者面对面交流，并进行不间断的对话——无需一边打字记笔记或浏览冗长的病历。通过减少这些干扰，亚马逊One Medical 的临床医生可以专注于我们成为医生的原因之一：即发展关心和个性化的医患关系，帮助他们保持健康。”
亚马逊的技术团队与Amazon One Medical的提供商紧密合作，开发有效的、现实世界的AI解决方案，简化提供商的工作流程，同时增强患者的体验。Amazon One Medical专有的电子健康记录系统1Life使亚马逊的技术团队能够不断迭代、测试和改进提供给Amazon One Medical提供商的工具。
以下是亚马逊One Medical的AI技术的一些应用方式，该技术由包括AWS生成式AI服务在内的多种服务支持。亚马逊云科技Bedrock并且AWS HealthScribe帮助医生节省时间：
会话速度查看笔记：我们使用AWS HealthScribe为了实时捕捉患者就诊时讨论的背景和细节。医生无需在与患者交流时手动记录笔记，可以全身心地投入与患者的沟通中。之后，医生会审核、如有必要则更新，并最终批准这些记录，在提交之前。这促进了更加个性化和互动的体验，同时消除了就诊后文书工作的数小时工作量。
医学史，摘要：AI阅读、标记并总结从亚马逊One Medical外部接收的 lengthy 医学记录，提取相关的筛查检查结果、当前和/或以往的药物信息等重要细节。这使得能够根据患者的健康历史和治疗经历制定知情且个性化的护理计划。
患者沟通响应：我们的AI消息工具帮助护理团队快速响应患者的消息，他们可以自定义友好且详细的笔记，在发送之前进行调整。更快的回复鼓励患者的参与，并促进成员与其护理团队之间的持续对话。
无缝护理团队协作：我们使用人工智能来评估患者需求和护理团队的技能，将任务和工作流程分配给最合适的人选，无论是办公室管理员、医生、护理协调员还是药剂师。这促进了无缝沟通和协作，并促进了一种基于团队的合作式护理方法。
“生成式人工智能有潜力彻底改变医疗服务的提供方式，而我们现在正处于这一进程的初始阶段，”亚马逊健康服务首席技术官Prakash Bulusu表示。“我们的愿景是利用AI来增强初级保健提供者的服务能力，并帮助他们减轻耗时的行政任务负担，从而能够提供卓越、以患者为中心的护理。通过智能应用AI技术来审查医疗记录、识别潜在的护理缺口、处理传入的消息并协助自动化非临床工作流程，初级保健提供者可以专注于最重要的事情——建立有意义的医患关系并提供最佳可能的护理。”
保护患者隐私是我们设计和运营产品和服务的基础，我们秉持最高标准来保障受保护的健康信息的安全。这些创新体现了Amazon One Medical致力于打造与众不同的初级保健体验——减轻提供者负担，促进更深层次的医患关系，并为所有人铺就更好的体验之路。