裁员后，Shopify聚合商OpenStore推出了一款面向品牌的AI客服工具
作者：Anna Hensel
OpenStore过去四年一直在收购Shopify品牌。现在，它还想向他们出售软件产品。
周二，OpenStore宣布推出OpenDesk，这是一款由人工智能驱动的客户支持工具，公司将开始向其他Shopify品牌销售该工具。OpenStore构建了OpenDesk以支持其自身在大约51个品牌的客户服务需求。该公司认为它在市场上找到了一个空白点，因为它开发了一款更直接满足特定Shopify品牌需求的工具，并且该工具经过多个不同行业的数十个品牌的培训。
OpenStore的商业模式在其他方面也发生了转变。八月份，该公司裁员约20%，这一消息此前未被报道。在接受Modern Retail采访时，OpenStore首席执行官Keith Rabois表示，公司越来越专注于识别“具有巨大增长潜力的品牌”，这些品牌可以实现10倍的增长，而不仅仅是收购可以通过改进获得10%或20%提升的一系列品牌。Rabois估计，目前约有20%的OpenStore团队全职致力于OpenDesk项目。根据该服务的发展情况，OpenStore可能会投入更多资源来支持它。
OpenDesk 采用按需付费的模式，目标是那些认为像 Gorgias 或 ZenDesk 这样的服务太贵的小型品牌。
OpenStore于2021年推出，计划打造一家领先的Shopify整合公司。它构建了定价算法，使得OpenStore可以根据Shopify数据在短短24小时内评估并出价收购品牌。这为OpenStore快速收购品牌提供了可能，速度超过了大多数其他聚合商。该公司曾表示它一度收购多家公司一周内，并且想要收购年收入在50万至1000万美元之间的品牌。
就在几年的时间里，该公司筹集了大约1.5亿美元。注意，这里的金额单位“$150 million”通常指的是“1.5亿美金”。如果有特定的币种需求，请进一步说明。如果没有特殊要求，以上翻译是准确的。
OpenStore还有其他多位联合创始人，除了Rabois之外，还包括连续创业者Jack Abraham。Abraham是初创工作室和投资基金Atomic的创始人兼管理合伙人，该公司帮助推出了Hims等品牌。
但自从OpenStore推出以来，电子商务格局发生了显著变化。电子商务销售额增长已经放缓。由于通货膨胀和高利率，近年来初创企业越来越面临削减自身成本的压力。其他聚合商，尤其是在亚马逊方面，纷纷申请破产或合并以适应变化的环境。Thrasio在今年三月申请了破产，而最近，在九月份，聚合商Heyday和Branded也采取了行动。合并了.
OpenDesk 的建立是因为 OpenStore 正在“雇佣越来越多的客户服务代理，而且这些代理非常昂贵，”Rabois 表示。为了构建 OpenDesk，OpenStore 基于其各个品牌使用的客户支持目录训练了一个 AI 模型。OpenStore 拥有多种品牌，包括服装、家居用品、补充剂甚至一个名为 Exo Drones 的无人机品牌。现在，Rabois 说，通过 AI 自动能够响应大约 71% 的客户服务查询，而其余的则由客户支持代理处理。
“我们在思考——当我们解决自己的问题时，这不也适用于其他五百万家Shopify商店吗？他们难道不会面临和我们一样的挑战和问题吗？”他说。
据OpenStore称，OpenDesk与其他客户支持工具的不同之处在于，它是由一家实际运营品牌的公司创建的。“没有其他公司经营50个品牌，所以他们没有足够的数据集来训练跨所有类型垂直领域的模型，”Rabois说道。
里克·沃特森，一位电子商务策略顾问和RMW Commerce的首席执行官，将Shopify应用程序空间描述为一个“拥挤的市场。”表面上看，向其他Shopify品牌出售服务似乎是一个有利可图的机会，因为现在已有数以百万计的Shopify商店。然而，大多数这些店铺规模都很小。事实上，OpenStore自身估计Shopify商店中的85%收入不到5万美元。
他则表示，“软件需要便宜”，以迎合小型品牌的需求。但他也说，在电子商务增长放缓、风险投资变得更加难以获得的环境中，新的客户服务工具这类服务可能更难销售。
“当这些Shopify品牌资金充足时，他们很容易就说‘我需要这十个Shopify应用来让我的店铺增长’”，Watson说。“现在可能就像是，‘我的店铺增长放缓了，所以我真的还需要这十个吗？’”
OpenStore 并未免受这些宏观变化的影响。Rabois 表示，8 月裁员的决定并不是直接因为公司将更多资源转向了 OpenDesk，而是“反常识的是，人越少有时反而能让执行速度更快。”
他说：“我们觉得需要优先处理一些事情，尽快将OpenDesk推向市场，并且真正优先考虑那个软件产品，因为它对我们非常成功，有很大的潜力。”
拉布伊斯说，今年OpenStore的另一个重要优先事项是“将我们购买的品牌数量限制在具有爆炸性潜力的那些品牌上。”这是因为OpenStore从其一个特定品牌取得了巨大的成功，这个品牌是一款名为的男士运动休闲品牌。 注意：原文最后提到了一个品牌的名称却没有给出，因此此处也保留未翻译状态。请补充完整英文原文以便提供完整的中文翻译。杰克·阿彻他说杰克·阿彻这个日历年的营收“将轻松超过2000万美元”。
反过来，随着OpenStore变得更加挑剔，“团队的构成[以及]你需要的技能”都会发生变化，Rabois说。他没有确切地说出今年计划收购多少个品牌，只表示它专注于寻找增长潜力最大的品牌。
但Rabois仍然认为，构成Shopify生态系统的一系列小型、分散的品牌是一个巨大的机会。“在Shopify生态系统中，比我预期的要多出许多小型商店，”他说，“然后你开始思考，你能做些什么来改善这种情况？”
而这正是OpenStore认为OpenDesk可以发挥作用的地方。Rabois表示，很难准确预测公司长期将有多少精力投入到这个新的软件产品中，他还补充说，“这取决于该产品在客户手中的成功程度。”
“希望它能非常成功，非常受欢迎，收入会非常高。”他说。
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