共12条回复
玉楼 回复于 2015年09月29日
8楼 @Daniel_HKUST 国家邮政局哪来的各快递公司的投诉数据呢？是快递公司自己报给他的？还是说所有的快递公司投诉电话都由国家邮政局指定的呼叫中心处理呢？
玉楼 回复于 2015年09月29日
去网上搜了一下，原来国家邮政局处理各快递公司的投诉，只是有2个条件：一是向企业投诉7天没有任何处理结果的；二是对企业处理结果不满意的。所以说，上面的数据只是代表用户向国家邮政局对企业的投诉，可以反映出但未必代表真正的快递服务质量。至少，只要客服的服务质量高，可以最大程度的把客户投诉拦截在企业内部。当然，通常情况是快递服务质量与客服服务质量成正比。